百安居中国亏损严重 预撤去部分中国百安居连锁店 百安居内部修正迫在眉睫

在经历国内连续亏损后，百安居开始实行新的管理经营方式，既 t计划 Transformation(转型)： 百安居T计划是指在产品、服务、保障三方面为业主带来全新体验
定位：百安居T计划的门店设计将彻底转变为以消费者为主
形象：百安居T计划将树立“家装全能专家”的品牌形象，为消费者提供最可靠的全面家装解决方案
价值：百安居T计划给消费者提供全面的产品介绍和无偏向导购

受房地产市场深幅调整影响，百安居想在中国家装市场营业额突破290亿英镑的梦想随之破灭。随后百安居开始一系列变革。

百安居隶属于英国翠丰集团。翠峰集团主管伊恩.柴郡表示原本想把中国所有百安居店都撤出去，但考虑到中国房地产发展空间很大，他决定关闭百安居1/3的店。公司还会投入2.31亿英镑改造百安居中国店面，更新产品和服务。

翠峰集团作出另一个不得已决定就是剩下的41家百安居店中有17家店店面过大。翠丰和一些零售商比如特易购，家乐福正在商讨把上面17家百安居多余店面租给他们。截止到2009年一月30日，百安居中国亏损了5200万英镑。柴郡表示百安居将于2011年扭亏为盈。中国百安居资产减记增加了5500万英镑。翠丰在德国主要家居用品公司Hornbach持有的股份税前利润下跌了75%，利润只是达到了9000万英镑。如果事态如此发展下去，翠丰销售额是100亿，利润只提高了3%也就是3.68亿。

翠丰集团于1999年进入中国家电市场，当时正好赶上中国房产市场很繁荣。由于中国经济发展迅猛，一些富裕的上班族有能力购买百安居产品。柴郡表示后来由于中国家装零售店过多，百安居也受到拖累。2007年中国政府通过收紧贷款标准来抑制不断膨胀的房地产泡沫，此政策导致房地产市场出现了不景气状况。

柴郡表示以前公司销售额以前都是每年增长40%但去年销售额下降了15%。同样，去年百安居中国销售额下降了27.9%。像北京和上海这种迅速发展大城市，家装零售商利润来源于新房装修。

柴郡已经请英国前宜家主管来负责翠丰国际事务，他将负责中国百安居方面工作。他计划把百安居在中国的开支削减30%，同时改进百安居供货和产品销售使之更加合理化。

翠丰总公司利润算上百安居和Screwfix也就是减少了1.29亿英镑，同比下降了15.6%。由于房地产市场不景气，消费低迷，百安居销售下降了6.1%，但这样家装界还算是业绩不错的。这主要受益于它的竞争对手ＭＦＩ倒闭了以及百安居销售方式。百安居是ＤＩＹ销售方式这样消费者可以在家装方面省钱。

今年，翠丰会翻新百安居店面同时也会把百安居资本开支从3.9亿英镑降到3亿英镑，翻新资金也会减少。翻新的店面会把销售提高15％，但是翻新费用会从预算的250万英镑缩减到100万英镑。由于想促使百安居各个店改进服务质量，翠丰还为百安居各个店长指定了一个刺激方案。

 百安居试点店铺在百安居T计划首家试点店普陀店内，消费者感受到变化无处不在。Stuart向记者举例，比如在退货事宜上，按照目前的流程，消费者需要填写一些书面资料、出示相关货品的发票，还需要满足一系列其他退货条件。
“这样的设计显然没有为消费者充分考虑，Stuart说，在T计划实施中，百安居普陀店将对退货环节进行更合理的设计，使它更方便顾客，也更人性化。如果顾客买了个冲击钻，回家之后发现不合适，我们会帮助他重新选择更合适的产品，而消费者则可以很方便地退掉之前不适用的冲击钻。
变化还体现在更多细节，比如消费者购买油漆产品时，按照目前的设计，需要消费者先付款，百安居才能进行调漆。“这是保护公司利益的规定，却没有从消费者角度出发。因为公司担心如果不让顾客提前付款的话，那么调色后顾客不喜欢，不付钱怎么办？”Stuart表示，T计划提倡信任顾客，在试点店中，顾客可以先调色，满意之后再付款。
此外，T计划还增加了服务台的数量。以前百安居门店只设置一个大型服务台，无论顾客有什么需求，都要到大服务台来解决，往往解决一个小问题还需要排着长队等待。现在普陀门店中设立了8个小服务台，可以随时为顾客解决各种咨询，如果消费者愿意，还可以在小服务台享受便利的结账服务。同时，T计划还大量增加特殊订单服务，这些订单将由供应商直接将货品送到顾客家中，对百安居来说节省了仓储空间和物流成本，对消费者而言，则可以享受更为快捷的送货服务。

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